boos en gevaarlijk gedrag tegen andere mensen
Door agressie van reizigers was het personeel van de NMBS, de Belgische spoorwegen, vorig jaar veel vaker ziek.
Agressie van reizigers zorgt voor dubbel zoveel ziekte-uren bij NMBS
Door van reizigers was het personeel van de , de Belgische spoorwegen, vorig jaar veel vaker ziek. In 2025 gingen 95.336 werkuren verloren. Dat is dubbel zoveel als in 2024. Minister van Mobiliteit Jean-Luc Crucke heeft die cijfers bekendgemaakt.
De minister antwoordde op een vraag van Dorien Cuylaerts van de N-VA. In 2024 verloor de nog 47.256 werkuren door . Vorig jaar was dat dus het dubbele. Dat komt overeen met 261 verloren werkuren per dag. Het gaat om uren waarin werknemers niet konden werken.
Ook het aantal gevallen van is . In 2024 telde de 2.102 incidenten tegen haar personeel. In 2025 waren dat er 2.602, ongeveer 25 procent meer. Bovendien steeg het aantal van werknemers die niet konden werken van 312 naar 489.
Vooral , die de tickets controleren, krijgen te maken met agressieve reizigers. Vorig jaar ging het om 1.484 gevallen. Daarna volgen de medewerkers van Securail, de van de spoorwegen, met 791 gevallen. Ook mobiliteitsgidsen en mensen in het station hebben last van , met 213 en 104 gevallen.
Na een incident kunnen werknemers hulp krijgen. De hulp is bedoeld voor werknemers die hebben meegemaakt. De interne psychosociale hulpdienst van de in 2025 1.167 keer . Ook de externe partner Pulso helpt . Die organisatie had 225 eerste gesprekken en startte 193 begeleidingstrajecten.
Cuylaerts wil dat het personeel krijgt. Dat zijn kleine camera's op de kleding. "Ze kunnen incidenten en het personeel beter beschermen", zegt ze. Volgens haar tonen de beelden ook objectief wat er gebeurd is.
Ze stelt ook voor om in de stations te plaatsen. Zo kunnen reizigers zonder ticket niet op het , en zijn er minder conflicten bij de controle. De staat positief tegenover en bestudeert dat idee nu. De poortjes vindt de geen goed idee.
Woordenlijst
- deagressieznw.
- deNMBSznw.
het bedrijf van de treinen in België
Door agressie van reizigers was het personeel van de NMBS, de Belgische spoorwegen, vorig jaar veel vaker ziek.
- verloren gaanuitdr.
weg zijn, niet meer te gebruiken
In 2025 gingen 95.336 werkuren verloren.
- schriftelijkbn.
op papier of in een tekst, niet gesproken
De minister antwoordde op een schriftelijke vraag van Kamerlid Dorien Cuylaerts van de N-VA.
- hetKamerlidznw.
een politicus in het federale parlement van België
De minister antwoordde op een schriftelijke vraag van Kamerlid Dorien Cuylaerts van de N-VA.
- stijgenww.
hoger of meer worden
Ook het aantal gevallen van agressie is gestegen.
- hetdossierznw.
alle papieren over één zaak of persoon
Bovendien steeg het aantal dossiers van werknemers die niet konden werken van 312 naar 489.
- detreinbegeleiderznw.
een werknemer op de trein, controleert tickets
Vooral treinbegeleiders, die de tickets controleren, krijgen te maken met agressieve reizigers.
- deveiligheidsdienstznw.
mensen die zorgen dat alles veilig is
Daarna volgen de medewerkers van Securail, de veiligheidsdienst van de spoorwegen, met 791 gevallen.
- tussenkomenww.
helpen of iets doen bij een probleem
De interne psychosociale hulpdienst van de NMBS kwam in 2025 1.167 keer tussen.
- hetslachtofferznw.
iemand die iets ergs heeft meegemaakt
Ook de externe partner Pulso helpt slachtoffers.
- debodycamznw.
een kleine camera op de kleding
Kamerlid Cuylaerts wil dat het personeel bodycams krijgt.
- voorkomenww.
zorgen dat iets slechts niet gebeurt
"Ze kunnen incidenten voorkomen en het personeel beter beschermen", zegt ze.
- hettoegangspoortjeznw.
een kleine deur, open alleen met een ticket
Ze stelt ook voor om toegangspoortjes in de stations te plaatsen.
- hetperronznw.
de plaats in het station waar je instapt
Zo kunnen reizigers zonder ticket niet op het perron, en zijn er minder conflicten bij de controle.